धमकियों और पीड़ितों के साक्षात्कार के लिए तकनीकें
चाहे आप धमकाने वाले या पीड़ित के साक्षात्कार कर रहे हों, आप संबंधों को स्थापित करने और सत्य प्राप्त करने के लिए प्रश्न पूछना महत्वपूर्ण है। यदि आप धमकाने पर सवाल कर रहे हैं, तो संभावित रूप से कुशल व्यवहार के कारण सही प्रश्न पूछना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। इस बीच, पीड़ितों को खोलने के लिए बहुत सारे समर्थन और सहानुभूति की आवश्यकता है । और भी, आपको एक ही समय में पीड़ित और धमकियों से कभी सवाल नहीं करना चाहिए।
प्रभावी प्रश्नों के तत्व
प्रभावी प्रश्न शक्तिशाली हैं और उत्तेजित विचार करते हैं। वे खुले अंत में भी हैं और अग्रणी नहीं हैं। प्रभावी प्रश्न "क्यों" और "कैसे" के बजाय "क्यों" पूछते हैं। हालांकि "क्यों" प्रश्न जानकारी मांगने के लिए या दूसरों के उद्देश्यों की खोज के लिए अच्छे हैं, फिर भी वे लोगों को रक्षात्मक बनाते हैं। नतीजतन, "क्यों" पूछने से बचने के लिए सबसे अच्छा है।
जब आप पीड़ित से पूछते हैं "क्यों" इसका तात्पर्य है कि उन्होंने कुछ गलत किया है। इसका उपयोग करने के बिना पीड़ितों को दोषी ठहराते हुए प्रश्नों का एक सूक्ष्म तरीका भी हो सकता है। इस बीच, एक "क्यों" सवाल का जवाब देने के लिए धमकियों से पूछना उन्हें बंद कर सकता है। मिसाल के तौर पर, यह मत पूछो: "तुमने धमकाने क्यों किया?" इसके बजाय, पूछो: "इसे फिर से होने से रोकने के लिए आप क्या करने जा रहे हैं?" इसके लिए धमकियों को यह सोचने की ज़रूरत है कि वह अपने कार्यों को कम करने के बजाय बदलने की योजना कैसे बना रहा है या जिम्मेदारी लेने से मना कर दिया।
प्रभावी पूछताछ का एक और महत्वपूर्ण तत्व जवाब सुन रहा है और निर्णय निलंबित कर रहा है।
अपनी राय छोड़ने और समझने पर ध्यान केंद्रित करने पर ध्यान केंद्रित करें। इसका मतलब है कि व्यक्ति वास्तव में क्या कह रहा है और उसके शब्दों के पीछे क्या है, उसे समझने का इरादा है। इसके अलावा, अपने आंत पर ध्यान दें और किसी भी समय कुछ जानकारी नहीं समझने के लिए अतिरिक्त जानकारी मांगें।
धारणाएं बनाने से बचें और पता लगाएं कि आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं, वह समस्या के बारे में जानता है।
इसके अलावा, जवाब का इंतजार करना याद रखें। सुझाव या विचार प्रदान न करें। आपको विशेष रूप से धमकियों को यह नहीं कहना चाहिए कि समस्या क्या है। उन्हें इसे स्वयं खोजना होगा। आप उन्हें ऐसे प्रश्न पूछकर ऐसा करने में मदद कर सकते हैं जो उन्हें अपने कार्यों और उसके प्रभाव के बारे में सोचते हैं।
अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए तकनीकें
हाँ या कोई प्रश्न पूछने से बचें। हाँ या कोई प्रश्न पूछने से अपूर्ण जानकारी होती है। इसके बजाय, एक ओपन-एंड प्रश्न पूछें। ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करके, आपको उस स्थिति में अंतर्दृष्टि प्राप्त होगी जिसे आप अस्तित्व में नहीं जानते थे। आपको इस तरह से अधिक जानकारी मिल जाएगी। ओपन-एंडेड प्रश्नों में कौन है, क्या, कहाँ, कब और कैसे। उन्हें उस व्यक्ति को भी अपने उत्तर में कुछ विचार देने का जवाब देने की आवश्यकता होती है। आपको इस तरह से अधिक जानकारी मिल जाएगी। इस बीच, जिन प्रश्नों में "होगा," "चाहिए," "है," "हैं" और "क्या आपको लगता है," सभी को हां या कोई जवाब नहीं मिलता है। जब आप इन शब्दों वाले प्रश्न पूछते हैं तो आपको वार्तालाप में कई झुकाव मिलेंगे।
अनुवर्ती प्रश्न पूछें । जब तक आप तथ्यों के लिए कड़ाई से नहीं देख रहे हैं, तो आप अधिक जानकारी प्राप्त करेंगे यदि आप अपने आप को उत्तर देने की बजाय थोड़ा गहरा खोदते हैं। अनुवर्ती प्रश्नों के कुछ उदाहरणों में शामिल हैं: "आप इसे क्या कहते हैं?" और "यह कैसे हुआ?"
उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि धमकाने के शिकार के बाद एक विशेष धमकाने वाली घटना का वर्णन किया गया है, वह कहता है, "वह हमेशा कुछ कर रहा है।" केवल उस टिप्पणी को चेहरे के मूल्य पर ले जाने और आगे बढ़ने के बजाय, थोड़ा गहरा खोदना। आप कह सकते हैं: "आपका क्या मतलब है कि वह हमेशा कुछ कर रहा है?" आप जो खोज सकते हैं वह यह है कि इस विशेष घटना की तुलना में धमकाने के लिए और भी कुछ है और धमकियों के व्यवहार के लिए एक पैटर्न है। इसके अतिरिक्त, आप खोज सकते हैं कि धमकाने वाले छात्रों को कुछ समय से लक्षित किया गया है। अनुवर्ती प्रश्न आपको अतिरिक्त अंतर्दृष्टि और जानकारी देते हैं। वे आपको धमकियों को अनुशासन के बारे में अधिक जानकारी देने देते हैं।
चुप्पी की शक्ति का प्रयोग करें । आपको एक प्रश्न पूछने और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने में सहज होना चाहिए। कूदो या व्यक्ति की मदद करने की कोशिश मत करो। इसके बजाय, धैर्यपूर्वक बैठो और जवाब के लिए प्रतीक्षा करें। फिर, एक और सवाल पूछने से पहले थोड़ा और इंतजार करने का प्रयास करें। अंगूठे का एक अच्छा नियम मानसिक रूप से आगे बढ़ने से पहले दस तक गिनना है। कई बार जिन व्यक्तियों पर आप पूछताछ कर रहे हैं, उनमें अधिक जानकारी है और जब आप इसका इंतजार करते हैं तो इसे बाहर लाया जाएगा।
याद रखें, आपको उस चुप अवधि से सहज रहना होगा। और यह आसान नहीं है। लेकिन अगर आप प्रतीक्षा करते हैं, तो बांध खुल सकता है और आपको बहुत अधिक जानकारी मिल जाएगी। पुलिस और सैन्य उनकी पूछताछ में चुप्पी का उपयोग करने में प्रभावी हैं। लोगों को स्वाभाविक रूप से वार्तालाप में छेद भरने की आवश्यकता महसूस होती है। नतीजतन, यदि आप चुप हैं और इसके लिए प्रतीक्षा करते हैं, तो वे जानकारी के महत्वपूर्ण बिट्स लाएंगे।
गूंगा खेलें सॉक्रेटीस ने अक्सर इस प्रश्नोत्तरी तकनीक का इस्तेमाल किया। उन्होंने दूसरों को अपने विचार व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अज्ञानता का नाटक किया। फिर वह प्रदान की गई जानकारी के आधार पर सूचित निर्णय ले सकता था। और क्या, वह गूंगा दिखने के बारे में चिंतित नहीं था और न ही वह यह साबित करने का इरादा रखता था कि वह कितना स्मार्ट था। सफल व्यवसायियों के बारे में भी यही सच है।
मूर्खतापूर्ण खेलना और लोगों को अपने विचारों को समझाने के लिए कई बार अधिक जानकारी प्राप्त करने का एक प्रभावी तरीका है। कुछ भी नहीं मानना और इसके बजाय बहुत सारे प्रश्न पूछना भी सहायक होता है, यहां तक कि ऐसे प्रश्न भी जिन्हें आप सोच सकते हैं कि आपको इसका जवाब पता है। और भी, सुनिश्चित करें कि आप यह सुनिश्चित करने के लिए स्पष्टीकरण मांग रहे हैं कि आप पूरी तरह से समझते हैं। जब आप सभी तथ्यों से सशस्त्र होते हैं, तो आप बदले में दोष को रोकने और उसके कार्यों की ज़िम्मेदारी लेने के लिए मजबूर होने के लिए तैयार रहेंगे।
बाधित न होने के लिए सावधान रहें । जब आप अन्य लोगों को बाधित करते हैं, तो यह संचार करता है कि आप जो भी कह रहे हैं उस पर आप महत्व नहीं देते हैं। धमकाने के शिकार से बात करते समय याद रखना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वह जानता है कि आपको उसकी क्या देखभाल है और आप उसकी कहानी प्राप्त करने के लिए उसे भागने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। हस्तक्षेप करने वाले व्यक्ति को उस व्यक्ति के विचार की ट्रेन को रोकता है जिस तरह से आप बातचीत करना चाहते हैं और वैसे ही वार्तालाप को निर्देशित करते हैं, जिस तरह से यह स्वाभाविक रूप से प्रगति करेगा।
अपने प्रश्न पूछें, फिर व्यक्ति को इसे पूरी तरह उत्तर दें, भले ही आपको लगता है कि आपको वह जवाब नहीं मिल रहा है जिसे आप चाहते हैं। साथ ही, तब तक प्रतीक्षा करें जब तक उन्होंने स्पष्ट नहीं किया कि क्या कहा गया था या अतिरिक्त प्रश्न पूछने के लिए। आप अगले प्रश्न के साथ व्यक्ति को सीधे विषय पर सीधे निर्देशित कर सकते हैं।
यदि आप समय पर सीमित हैं और व्यक्ति हाथ से समस्या से ध्यान हटाने की कोशिश कर रहा है, तो निश्चित रूप से, आपको बाधित करने की आवश्यकता है। बस यह सुनिश्चित करें कि जब आप ऐसा करते हैं तो आप शांत और आदरणीय होते हैं। भले ही धमकियों के लिए दोष बदलना गलत है, फिर भी आप उसे बात करना चाहते हैं। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं: "क्षमा करें, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मैं आपको समझूं। मैंने जो सुना है वह है ... "फिर उन विषयों पर वापस लाएं जिन पर आप चर्चा कर रहे थे।
याद रखें ठोस प्रश्नोत्तरी कौशल विकसित करना समय और धैर्य लेता है। लेकिन अगर आप अच्छे जवाब चाहते हैं, तो आपको अच्छे सवालों के साथ शुरू करने की जरूरत है। तो यह प्रयास के लायक है।